Infinigate unterstützt Sie im Rahmen der TechServices mit professionellen Dienstleistungen durch zertifizierte Produkt- und Technologie-Spezialisten, die über ein tiefgehendes, spezifisches Wissen verfügen. Hierbei gibt es verschiedene Supportmodelle, um möglichst gut auf Ihre jeweiligen Anforderungen eingehen zu können.
Partner Support
Falls Sie im Rahmen Ihres 1st Level Supports eine, bei Ihrem Endkunden, auftretende Störung oder Problemstellung nicht lösen können, stellt Infinigate mit dem Partner Support eine kostenlose, deutsch- und englischsprachige Eskalationsebene bereit.
Die Eröffnung eines Supportfalls erfolgt generell via E-Mail unter support@infinigate.ch. Supportfälle der Priorität P1 sowie P2 (*siehe Legende Supportpriorität) können direkt per Telefon unter der Nummer +41 41 799 01 01 angemeldet werden.
Tickets werden von Montag bis Freitag mit Ausnahme von Feiertagen, jeweils von 08:00 bis 12:00 Uhr sowie von 13:15 bis 17:30 Uhr, durch das Supportteam bearbeitet. Eine erste Reaktion erfolgt in der Regel binnen zwei Arbeitsstunden nach Eingang der Supportanfrage, meistens sogar schneller.
*Legende Supportpriorität